Im Rahmen der zukunftssicheren Ausrichtung des RZF als IT-Dienstleister der Finanzverwaltung NRW ist diese Organisationseinheit im Aufbau. Sie wird geleitet vom ständigen Vertreter der Leiterin.

Der Masterplan und sein Umsetzungscontrolling wird von hier aus betrieben. Das aktuelle und zukünftige Veränderungsmanagement, Kunden-, Auftrags- und Ressourcenmanagement sind - zumindest zur Zeit - hier angesiedelt.